Крупная телекоммуникационная компания накопила большой объём аудиозаписей обращений клиентов, поступавших через колл-центр и другие голосовые каналы. Команда Noventiq превратила архив звонков из пассивного хранилища в инструмент аналитики и управления качеством сервиса.
В одной из крупных розничных сетей команда Noventiq провела пилотный проект по автоматизации контроля мерчендайзинга на базе мультимодальных AI-моделей и Microsoft Computer Vision. Была разработана интеллектуальная система.
Аудиозаписи автоматически преобразуются в текст, индексируются и становятся доступны для поиска
Время получения аналитики сократилось с дней до минут
Сотрудники видят тренды и проблемные зоны в обращениях по регионам, продуктам, типам услуг
Автоматическая оценка выкладки по фотографиям с AI моделями и Microsoft Computer Vision
Система формирует отчёты для расчёта премий мерчендайзеров и выявления проблемных точек
Гибкая модель критериев, где изменения и добавление новых правил занимают минуты